银行客户被分成三六九等屡被插队(12分之1+51分之1)×(17×6)列竖式

来源:互联网新闻 时间:2020-05-01 02:33

在银行拿号排队等待办业务,发现后来的人屡屡插队,去询问大堂经理,被告知人家是VIP(贵宾客户)。日前,温州市民王先生反映,称自己在建行办理业务遭遇此类的“不公平”。事实是否如此?6月23日,记者前往建行市区大自然网点进行探访,发现不仅贵宾客户会优先于普通客户,连贵宾客户都分为五个等级,最高级的贵宾客户先于次高级办理业务……

市民反映被插队

王先生到建行大自然网点柜台办理业务,取号的时候,号码条上显示是A××××号(×号为数字),并显示下一个就轮到他了。之后,在他后面又来了一个客户,也拿了个号坐在他旁边等待。几分钟后,柜台其中一个窗口办好了业务,王先生以为会轮到自己,然而叫号机叫的不是他,而是在他之后来的那个客户。这一点让王先生百思不得其解,随即问大堂经理,对方称,该客户是贵宾客户,因此优先办理。而这个解释,却让王先生心里堵得慌:“贵宾客户可以优先办理,但应该到银行专设的贵宾窗口,为什么要在普通窗口优先?”

记者采访时发现,有不少人也遇到过此类情况。市民舒先生称,他曾在建行某个网点拿了个普通号,后来就有两个VIP插队。

普通客户遭冷落

6月23日,记者来到建行大自然网点了解情况。该网点共有五个“玻璃窗”里的现金柜台,其中1、2、3号柜台在银行大堂,4、5号柜台在贵宾室,但是1号柜台和5号柜台是关闭的,仅有2、3、4号柜台开放。除了贵宾室里的4号,大堂内的3号柜台也写着“贵宾优先窗口”,仅有2号柜台是普通柜台。

记者注意到,前来办理业务的客户,需在叫号机的刷卡槽里刷银行卡才能取号。其中,持有金色龙卡的客户还有银白色龙卡的客户,取号单上显示的是V××××,而持普通龙卡的客户,显示的是A××××。据该网点工作人员解释,V开头的是贵宾客户,A开头的是普通现金客户。

接着,记者发现,无论是2号普通柜台,还是3、4号贵宾柜台,都会叫到V开头的号码。并且,这个“V字”打头在任何窗口都可以得到优先。比如,在下午3时许,一名穿格子衣服的男士进门取号,他手中拿的排队号显示是A0040号。大约两分钟后,一名穿青绿色衣服的女士入内,她刷卡取号,显示是V5025。不久,2号窗口的客户办完业务离开,叫号机开始叫号:“请V5025号到2号窗口。”等青绿色衣服女士办完,才轮到在她之前进来的“格子男”。

贵宾也分等级?

除了贵宾客户比普通客户先办理,记者还发现,VIP客户也没有按照排队的先后顺序来办理。当天上午近11时,大堂只有几名贵宾客户在办理业务,而与叫号机相关联的显示屏上,显示的排队顺序非常奇怪:先是请V4010到4号窗口,然后是V5017到4号窗口,接下来又是V4011,最后才是V5018。

下午3时许,一名女士进来取了个V5022的号码,5分钟之后,又一名女子进来取了个V4015的号码。如果按照拿号的先后顺序,理应V5022的女士先办理。然而,4号窗口叫号却让V4015先去办理,直到15分钟后,才轮到V5022。

先V1最后是V5

叫号机里到底有什么秘密?当天下午,记者联系该网点客户经理王小姐。

王小姐介绍,建行的VIP客户分为几大类,其中最高等级的是私人银行级客户,他们需要在银行存款日均金额500万元以上,这类客户来大堂刷卡后,排队号码是以V1开头,然后才是顺序号;第二级的是钻石级,这类客户则需日均存款金额在300万元以上,他们是V2开头;接下来是白金卡客户,需日均存款50万元,如果在其他银行属优质客户,标准可降到30万元,他们是V3;而V4是金卡;V5是其他VIP,包括汽车信用卡等。如果V4金卡客户卡内没有金额,也会“降”到V5。

她说:“贵宾客户在任何一个窗口都要比普通客户优先办理,且是从V1到V5顺序叫号。”

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